Pożar lub inne zagrożenie – gdzie dzwonić?
Pożar, silne zadymienie, podejrzenie ulatniania się gazu czy wypadek wymagający pomocy służb należy zgłosić pod numerem 112. Zgłoszenia dotyczące pożarów przyjmuje również numer 998. Nie należy w takich sytuacjach korzystać z numeru biurowego komendy ani udawać się osobiście do jednostki: dyspozytor musi jak najszybciej ustalić miejsce zdarzenia i skierować odpowiednie siły. Podczas rozmowy trzeba podać dokładny adres, opisać zagrożenie, powiedzieć, czy w środku są ludzie, oraz odpowiadać na pytania operatora. Rozmowę kończy się dopiero wtedy, gdy pozwoli na to osoba przyjmująca zgłoszenie.
W Sosnowcu, zwłaszcza przy zgłoszeniach z dużych osiedli, terenów przemysłowych i obiektów z kilkoma wejściami, pomocne są szczegóły ułatwiające dojazd: numer budynku, klatka schodowa, brama wjazdowa lub nazwa zakładu. Jeśli droga dojazdowa jest zamknięta, trzeba o tym powiedzieć dyspozytorowi. Przed przyjazdem strażaków nie należy wracać do zadymionego pomieszczenia po dokumenty ani samodzielnie otwierać drzwi, za którymi może rozwijać się pożar. Należy stosować się do poleceń przekazanych podczas zgłoszenia i pozostawić przejazd wolny dla pojazdów ratowniczych.
Sprawy załatwiane poza interwencją
Z komendą Państwowej Straży Pożarnej kontaktuje się także w sprawach, które nie wymagają wyjazdu ratowników. Mogą one dotyczyć ochrony przeciwpożarowej obiektu, czynności kontrolno-rozpoznawczych, odbioru obiektu w zakresie przewidzianym przepisami lub dokumentacji związanej ze zdarzeniem. Przed telefonem albo wizytą należy ustalić, czy sprawa należy do właściwości komendy w Sosnowcu i który wydział ją prowadzi. Numer telefonu służący do spraw administracyjnych nie zastępuje numeru alarmowego; również godziny pracy biura mogą różnić się od całodobowej gotowości operacyjnej jednostki.
Przygotowanie pisma lub wizyty
W sprawie dotyczącej budynku należy przygotować jego adres, dane właściciela lub zarządcy oraz krótki opis zagadnienia. Przy piśmie dotyczącym wcześniejszej kontroli przydatna będzie data czynności i sygnatura otrzymanego dokumentu. Jeśli działa pełnomocnik, zakres umocowania i wymagane załączniki najlepiej ustalić przed złożeniem pisma. W przypadku pytań o dokumentację po pożarze należy podać datę i miejsce zdarzenia; możliwość udostępnienia dokumentów zależy od charakteru sprawy i uprawnienia osoby występującej z wnioskiem. Jednostki Ochotniczej Straży Pożarnej uczestniczą przede wszystkim w działaniach ratowniczych i lokalnej działalności społecznej – nie prowadzą zamiast komendy postępowań administracyjnych. Przed wizytą należy potwierdzić sposób przyjmowania interesantów i wymagane dokumenty.